イー・モバイルで、障害を隠蔽されちゃった話です。

このサイトの趣旨とは関係のない話ですので、興味のない人はスルーで。

emobileに、長期間の通信障害がありました。

2007年4月からイーモバイルのデータ通信が特定の場所で使えない問題がありました。 その場所はイーモバイルの電波状態は良く、接続はできます。 しかし、yahooのトップページの表示さえできずに、データ通信が途絶えます。

私がしばしば使う場所なのでイーモバイルに問い合わせをしたのですが、この障害が直るのに8ヶ月間かかりました。

今回の件について、イーモバイルからの障害の発表は全くありません。また、今後もこの障害については公開するつもりがないようです。

同じ問題をかかえてらっしゃる方がいるかもしれませんので、書いておきます。 何かの参考になればと思います。

イーモバイルは、サービスはすごく良くて速くて安いのに、こんなサポートじゃ顧客が離れてしまうと思います。せっかくの新しい携帯会社なのに残念です。

●電話対応

電話は10回以上しましたが、遅々として対応が進まず。

一番最初は最初は困っていることを伝えても、「電波を示す緑ランプが付いていて接続までできるなら、イーモバイルには問題ありません」で調査もしてもらえず。

サポートには、いろんな事を言われ、あきれることも多々。言われた言葉の中から一部を書きますと、

• 「屋内での使用は一切サポートしません。」
• 「前回電話でお伝えした障害の原因は、一般のお客様には伝えてはいけない情報でした。」
• 「障害は、委託しているバックボーンの会社の問題ですので、当社の障害ではありません。」
• 「それについては、（サポートの）上司に言っても、たぶん無理と思います。」
• 「基地局については、個人情報保護条例のため何もお伝えできません。」
• 「（サポート）問題は前回の電話で解決したと聞いておりますが。」「（私）いや全然変わってませんが」「（サポート）こちらの記録はそうなっていますが」………
• 何か質問すると「確認するのでしばらくお待ちください」で、5分以上保留が普通です。これが連続で5回続く事もたびたび。

●メール対応

イーモバイルがメールで送ってきた回答の一部を引用します。

──────

発生時期は恐れ入りますが解析不可能でございます。

──────

また、障害が発生した日時につきましては、 お客様よりご申告いただきました、10月23日から とのことで確認されております。

──────

障害状況復帰には、時間がかかる可能性がございます。 ご迷惑をおかけすることとなり、大変申し訳ございませんが、 今しばらくお待ちの上、接続状況をご確認くださいますよう お願い申し上げます。

──────

12/26に設備修復作業実施済みでございますので、 接続状況のご確認をお願いいたします。

──────

障害の出ているエリアについてのご質問ですが、 無線電波の性質上、エリアを算出するのは困難なため 誠に申し訳ございませんがご案内ができかねます。 また、「一部のお客様」というご案内については、 「障害が起きたエリアのお客様」という意味あいでございます。

──────

まず、ネットワークのバックボーンがADSLという当初のご案内は 撤回させていただきます。正しくは基地局が不安定な状態であった ということでございます。 誤ったご案内を差し上げましたことをお詫び申し上げます。

──────

最後に、障害を公表していない理由についてのお問い合わせですが、 公表するか否かにつきましては、基地局の不安定さの度合い、 その調整の度合いにより、公表しない場合がございます。

──────

その他何かご不明な点がございましたら、 イー・モバイル カスタマーセンターまでお気軽にお問い合わせください。 今後ともよろしくお願いいたします。

（省略や、順番の入れ替えを行っていますが、内容には相違がないはずです。公的回答をお願いしますって事で頼みましたので、転載OKと判断しました。また、メールに転載禁止の表現はありませでした。）

●障害について

私の想像では、今回のトラブルは、「ADSLのバックボーンが原因で、2007年開局当初から12月まで、ずっと障害があった」と思っています。電話サポートでは、一度この回答をしてくださいました。イーモバイルはこの問題を隠したいのか、公的には上記のようなメール回答になっています。

以下のような症状があったら今回の事を想定して問い合わせるのが良いと思います。

• 接続ができずにエラー619が頻発する。
• 接続できても、全く速度が出ない。
• すぐ切れる

イーモバイルの公式回答は、「2ヶ月間以上の障害はあったが公開するほどの事ではない」という結論でした。

これが正しいかどうか一般ユーザである私にはわかりませんが、障害は直りましたし、この結論を受け入れて終わることとします。すごく、疲れました。

708SC、709SC、707SCIIが6月1日から値下げされました。707SCII 、708SC、709SCがすべて実質0円になりました。。

いまならオンラインショップに全色ありますので購入するならお早めに。売り切れて後悔しないように。

・SoftBank オンラインショップ

ちなみに、6月8日からは家族割引キャンペーンで「家族割引に同時に入ると5000円キャッシュバック」というキャンペーンが始まりますが、980円機種は対象外です。
つまり707SCIIや708SCはこのキャンペーンの適応外ですので待ってても無駄です。

709SCについては、上記のキャンペーンが適応になる場合は、1週間待つとさらに、お得になりますが、問題は売り切れた場合。

いままでの過去の機種も705SCのピンクや、707SCのホワイトなどは値下げ後、数日で売り切れになって悔しい思いをした方が結構います。（そのためか、707SCホワイトはヤフオクで2万5千円で売れることもあります。）

本当に欲しいなら<オンラインショップやお店で早く買っておくべきだと思います。 最悪気に入らなければ、ヤフオクで売って、他の機種を買うって方法もありますし。

・SoftBank オンラインショップ

値段が下がります。

７０７SCII 、７０８SCは980円機種（特別割引980円）に。
７０９SCは1280円（特別割引1280円）に。

どれも実質負担0円になりますので大幅値下げです。買うのはしばらく待ちましょう。

（携帯電話と情報通信のブログさんからの情報です。）

■＊＃０＊＃
LCDテストです。画面のドット抜けチェックなどにどうぞ。

■＊＃０６＃
IMEI番号表示です。

■1長押し 1416へ電話してくれます。

それ以外になにかあったら教えてください。

705SC・706SC・707SC・709SCでしか使えませんが、「９」を押しながら電源をONにすると、ソフトウエアバージョンとコードネームがわかります。ただしその後電源が切れなくなるので電池を抜いて切る必要があります。

よかったらみなさんの携帯電話のバージョンをコメント欄で教えてください。

ごめんなさい、７と９を間違えていました。

個人的な経験に基づいた話ですが、Samsung 709SCだけ他の機種よりネットワーク接続が不安定です。 携帯電話のブラウザで、携帯電話サイトを見るときや、iMonaで2chのスレッドを読むときなどに、接続がうまくいかずに「つながりません」と表示されることが多々あります。

この不具合が起こっているのはHSDPAエリア内か外かはわかりませんが、HSDPAエリア外でも通常の3G接続ができるはずなので、本来なら他の機種より電波状況が劣ることはないはずです。
また、携帯電話の画面に表示される電波の本数も2本から3本あるところなのに、上記のような事が頻繁におこります。

私の経験で、他の機種ではどうだったかですが、705SCのときは上記のような事はなかったように思います。また、708SCへ機種変更してからエラーが極端に少なくなりました。電波のいいところではまず失敗する事がありません。911SHでも同様です。

709SCを使ってる方で、上記のような症状はないでしょうか？
私の使っていた709SCだけで起こった話なら、個体不良と思いますが。

発信履歴や着信履歴に表示する名前は、電話帳の電話番号と一致したものが表示されます。 Samsungの携帯電話では、電話番号の下から8桁だけしかチェックしていません。

たとえば、電話帳に「090-1234-5678 Aさん」というデータがある場合、080-1234-5678と言う番号へ電話をかけると、発信履歴に「Aさん」って表示されてしまいます。

そのため、090-00000000、080-00000000、070-00000000が混同されてしまいます。

誤動作する機種としては、804SS／705scqq／706sc／707sc／709scqq／703SHfなどなど。

ちょっと改変して掲示板から転載しました。

709SCのレッドとホワイトがSoftBankオンラインショップで発売開始になりました。

店頭での発売開始は、2月2日の予定となっています。

前機種の705scqqのピンクは2週間ほどで販売終了になっちゃいました。
今回のレッドとホワイトも欲しい方はお早めに手に入れたほうが安心かと思います。
今なら結構在庫もありそうですし。。

　　SoftBank オンラインショップ

・本当に薄い？
実感として705Pと差があまりわかりません。709scqqのスペックは薄さ12.9mmですが、カメラ部分はそれより厚いです。

・アプリなどでの並び替え順が変
ABC…Z abc…zという順番での並び替えはわかりにくいです。単純に文字コード順で並べているようですが。

・スピード検索は通話専用。メール作製には使えない。

・3Gエリアでの通信が不安定
Yahoo!トップページと公式コンテンツは安定していますが、それに比べて外部サイトへの通信が失敗することが時々あるように思います。特にアプリからの通信は他機種に比べて失敗する確率が高いように思います。

・EXIF情報の時刻がGMT。国内線用モデルならJSTにするべきでは？

・電波が不安定な場所に長時間いると、その後アンテナマークが赤のままになっちゃうような。

・バックライトが消えなくなる。 発生条件は不明ですが、稀にバックライトが消えない事があります。再起動すると直りますが。

705SC・706SC・707SC・708SCなどにも対応しています。

PC Studio 最新版ダウンロード

709SCなかなか対応アプリが増えないですね。705SCに対応しているアプリは709SCで動きそうなのに。

最近は705SCでドラクエ１をやってます。

３Gハイスピード対応！超薄型ケータイ「709SC」

気になる点がいくつかあったので筆者のblogに2日前にコメントをしたのですが、コメントを許可してもらえませんでした。

ということで、気になる点を、ここで書いちゃいます。
むやみに批判するのは嫌いですし、筆者様は携帯電話のカメラ機能のレビューは、非常にすばらしいと尊敬しているのですが、どうしてもメールの文字サイズとファインダーの問題は見逃せないので。

200万画素のCMOSカメラなのだが、なにも機能がついていない。

画質やホワイトバランスの設定はあります。普段レビューされている高機能カメラ端末に比べると、確かになにも機能が付いていないと感じられるのでしょう。

いちばんの問題は縦撮りなのに横に保存されることだ。

200万画素で撮影する際、縦にフル画面で表示するのだが、保存される際の両サイドがまったく表示されていないのである。

両サイドは液晶画面で確認することができない

カメラの設定で、「ファインダー」の設定を変更することで表示の仕方を変えられます。「デフォルト状態では」って言葉が省略されているのかな。

しかし、受信したメールを読む際のメールの文字サイズ変更はできない。

S！メールならF6815で設定できます。SMSにいたってはメールを読んでいるときにサイドキーを押すだけで変更できます。

その他たいしたことではないのですが、

３Gハイスピード対応の端末はX01HTのみで、音声通話端末として初めて３Gハイスピードに対応した端末が709SCである。

X01HTも、音性通話端末ですね。スマートフォンという別ジャンルかもしれませんが。

筆者の住んでいるところは大阪市内で、３Gハイスピードの対応エリアである東京23区と政令指定都市およびそれらの周辺市の一部には、間違いなく含まれるハズだ。もちろんお客さまセンターにも確認してみた。

GIENさんもblogで書いてらっしゃいますが、市内でも３Gハイスピードにあまり対応していないようです。エリアは、「東京23区と政令指定都市およびそれらの周辺市」の「一部」ですから。

ただ、ある地点が３Gハイスピードに対応しているかどうかをお客様センターが教えてくれるというのは、はじめて知りました。

カードスロットが奥まったところにあり、さらに小さいので、爪でmicroSDカードを押さないといけない。爪が短い人はなにか先の細いものを利用して出し入れをした方がようだろう。

私の場合、かなりの深爪をしていますが、それでも爪の背で押せます。個人差があるのでしょう。

これを毎日のようにしていたら、きっと充電端子カバーが取れてしまうのではないかなと心配だ

取れたって報告は聞きませんが、珍しいメーカー製ですし、不安になる構造ですね。 どちらかというとコネクタのほうがやばいようです。

全ての人向けにお勧めするのは厳しいんじゃないか

確かに、お勧めする相手を選ぶ携帯電話と思います。